Como utilizei o UX/UI Design para tornar a experiência dos fãs da Banda Pitty mais prática e segura.

Durante o curso “Certificado Profissional Google UX Design”, realizei o desafio de Criar um aplicativo de ingressos para shows de uma banda de rock.
A banda escolhida para o desenvolvimento deste projeto foi a banda Pitty. Como fã, já passei pela experiência da compra de ingressos para shows, sempre realizadas em sites terceiros.

Atualmente, a compra de ingressos para diversos shows é realizada em sites terceiros; que devido ao grande número de acessos especialmente no dia de abertura das vendas, tendem a falhar e ficar fora do ar, prejudicando o processo de compra dos usuários.

Esses fatores causam frustração e incerteza do sucesso de compras; aliado à insegurança de deixar dados pessoais e de pagamento salvos nesses sites.

Com base no cenário atual, este produto foi criado com o objetivo de:

• Unificar em um aplicativo as compras de ingressos para shows da Banda Pitty e também dos produtos oficiais da banda (camisetas, shorts, bonés, adesivos, etc)

• Facilitar e tornar mais segura a experiência dos usuários e fãs da banda

As métricas, serão revisadas mensalmente.

Na etapa de Desk Research pude constatar que existem diversos sites e apps voltados para a compra de ingressos de: shows, eventos, festas, teatros, etc, mas nenhum voltado para um nicho específico como a proposta do aplicativo que foi desenvolvido durante o estudo.

Na Auditoria Competitiva, analisei os possíveis sites e aplicativos concorrentes: Eventim, Tickets For Fun, Ticket Master, Ticket 360, Sympla e Viagogo

Identifiquei que os usuários deste produto seriam todos os fãs da Banda Pitty, com interesse em frequentar seus shows e também adquirir os produtos oficiais da banda. Foram traçados dois perfis que compreendessem esse grupo amplo e para isso, criei duas personas.

Foi pensado o passo a passo da jornada do usuário com o produto, a fim de identificar as oportunidades e insights para seu desenvolvimento.

Priorizando as soluções, desenhei os wireframes para o aplicativo. Então, selecionei as melhores ideias, de cada desenho, para desenvolver o protótipo de baixa fidelidade.

Nos protótipos de baixa fidelidade, apliquei elementos e um fluxo de usuário que fizesse sentido de acordo com os insights do design thinking e da pesquisa.

Foram realizados dois estudos de usabilidade: um com o protótipo de baixa fidelidade e outro com o de alta fidelidade. As tarefas para o de baixa fidelidade foram:

Já para o de alta fidelidade, foram as seguintes tarefas:

Ambos trouxeram feedbacks e insights importantes para o resultado final do aplicativo.

Os principais foram:
•Inserir informações do ingresso
•Inserir mapa do local do show
•Opção de adicionar o show na agenda Google
•Aumentar o tamanho da fonte
•Inserir imagem de tabela de tamanhos para compras na loja
•Inserir status do pedido na loja

Após uma análise de todos os feedbacks obtidos, de definir os elementos de cores, tipografia, iconografia e o fluxo dos usuários no aplicativo, realizei os ajustes no protótipo de alta fidelidade.

•Inserir novas funções no aplicativo que auxiliem os usuários, tornando-o mais acessível a cada atualização;

•Pensar em novas features para o aplicativo que motivem ainda mais os usuários a utilizarem, assim teremos um maior número de downloads e também de vendas;

•Realizar testes com usuários periodicamente, para estar sempre alinhado com o público alvo.